Politique de confidentialité 

 

Introduction — notre engagement

Chez Cosy Home, la protection de vos données personnelles est une priorité. Nous ne vendons pas, ne louons pas et ne commercialisons pas les données personnelles de nos clients. Les seules partages de données qui peuvent avoir lieu sont nécessaires à l’exécution de nos services (ex. : traitement de commande, livraison) ou exigés par la loi.

1) Responsable du traitement

Responsable de traitement :
Lorentz Vincent Alexis — Cosy Home
Adresse : 78 avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris, France
E-mail : contact@cosyhomestyle.com

2) Données que nous collectons

Selon vos interactions avec le site, nous collectons notamment :

• Données d’identification : nom, prénom, adresse postale, e-mail, téléphone.

• Données de commande & paiement : articles commandés, adresse de livraison, informations de facturation (les données bancaires sont traitées par nos prestataires de paiement).

• Données de connexion & navigation : adresse IP, cookies, logs, pages consultées.

• Données marketing : préférences, historique d’achats (si vous y consentez).

• Pièces justificatives : photos de produits reçus endommagés (lors de réclamations SAV).

3) Finalités du traitement & bases légales

Nous traitons vos données pour les finalités suivantes :

• Exécution du contrat / commandes (base : exécution du contrat) — préparation, traitement, livraison, facturation, service après-vente.

• Obligations légales (base : conformité légale) — comptabilité, lutte contre la fraude, conservation des données fiscales et commerciales.

• Service client & gestion des réclamations (base : exécution du contrat / intérêt légitime).

• Marketing & newsletters (base : consentement) — uniquement si vous acceptez de recevoir des communications commerciales ; vous pouvez retirer ce consentement à tout moment.

• Analytics & amélioration du site (base : intérêt légitime ou consentement pour certains traceurs) — voir notre politique cookies.

• Sécurité & prévention de la fraude (base : intérêt légitime).

4) Destinataires des données — pas de revente / pas de partage commercial

Nous ne vendons pas vos données. Nous ne partageons pas vos données à des fins commerciales avec des tiers.
Les données peuvent être transmises aux catégories de destinataires suivantes, uniquement dans la mesure nécessaire à la finalité :

• Prestataires logistiques (transporteurs) pour l’expédition des commandes ;

• Prestataires de paiement (ex. Stripe, PayPal) pour la gestion des paiements ;

• Hébergeur & plateforme e-commerce : Shopify ;

• Prestataires d’emailing (si vous y consentez) ;

• Prestataires d’analyse (analytics) selon vos choix de cookies ;

• Autorités compétentes si la loi l’exige (douanes, administration fiscale, justice).

Tous nos prestataires sont liés par contrat (clauses de confidentialité et sécurité) et n’ont pas le droit d’utiliser vos données pour leurs propres fins marketing.

5) Transferts hors Union européenne

Certains prestataires (ex. registrar, services cloud) peuvent être situés hors UE (États-Unis, etc.). Le cas échéant, nous nous assurons de garanties appropriées (clauses contractuelles types, décisions d’adéquation ou autres mécanismes conformes au RGPD) afin de protéger vos données.

6) Durées de conservation

• Données relatives aux commandes & factures : conservées 10 ans (obligations fiscales et commerciales).

• Données clients (compte) : conservées tant que le compte est actif ; suppression/archivage après inactivité prolongée selon cas.

• Données marketing (newsletter) : conservées jusqu’à désinscription.

• Données de navigation / analytics : conservées 13 mois (ou selon la durée technique autorisée par l’outil) sauf si vous refusez les cookies.

• Données nécessaires aux réclamations : conservées le temps nécessaire au traitement (et dans les limites légales).

7) Sécurité

Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles raisonnables : accès restreint, chiffrement des échanges (HTTPS), sauvegardes, mots de passe robustes, vérifications des prestataires. Malgré tout, aucune transmission sur Internet n’est totalement exempte de risque ; nous nous engageons à limiter l’accès et à notifier toute violation comme l’exige la réglementation.

8) Droits des personnes

Conformément au RGPD, vous disposez :

• d’un droit d’accès (obtenir copie des données) ;

• de rectification (corriger des données inexactes) ;

• d’effacement (droit à l’oubli) sous réserve des obligations légales de conservation ;

• de limitation du traitement ;

• d’opposition au traitement (notamment pour prospection) ;

• de portabilité (recevoir vos données dans un format structuré) ;

• de retirer votre consentement à tout moment (pour les traitements fondés sur le consentement).

Délai de réponse : nous répondons normalement sous 1 mois ; ce délai peut être prolongé de 2 mois supplémentaires selon la complexité. Si nous refusons, nous motivons la décision.

Exercer vos droits

Envoyez votre demande (avec copie d’une pièce d’identité pour vérification) à :
contact@cosyhomestyle.com.

Vous pouvez également saisir la CNIL (www.cnil.fr) si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés.

9) Cookies & traceurs

Nous utilisons des cookies nécessaires au fonctionnement du site et des cookies optionnels (analytics, publicité, réseaux sociaux) soumis à votre consentement. Pour paramétrer ou retirer votre consentement : voir notre Politique Cookies.

10) Données des mineurs

Notre site n’est pas destiné aux mineurs de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données d’enfants. Si vous pensez qu’un mineur nous a transmis ses données, contactez-nous pour que nous procédions à leur suppression.

11) Durée et modifications de la politique

Nous pouvons être amenés à mettre à jour cette politique. La date de la « dernière mise à jour » figure en haut de la page. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par email si vous êtes client ou par un bandeau sur le site.

12) Contact

Pour toute question relative à la protection des données : contact@cosyhomestyle.com
Adresse postale : Lorentz Vincent — 78 avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris, France