Livraison & retours

Livraison — Délais, modalités et suivis

1. Zones de livraison
   Cosy Home livre en France métropolitaine et dans l’Union européenne. Pour les autres destinations, les délais et tarifs peuvent varier — ils sont affichés au moment du paiement.

2. Préparation des commandes
   Les commandes sont préparées et remises au transporteur sous 24 à 72 heures ouvrées après confirmation de paiement (hors week-ends et jours fériés).

3. Délais indicatifs après expédition

• France métropolitaine (ligne prioritaire depuis hors-UE) : 7 à 12 jours ouvrés après expédition (moyenne 8–10 j).

• Période de forte affluence (soldes / fin d’année) : prévoir +3 à 5 jours ouvrés.
  À défaut d’indication plus précise lors du paiement, la livraison intervient au plus tard dans les 30 jours calendaires suivant la commande (droit du consommateur).

4. TVA & droits d’import

• Pour les envois depuis un pays hors UE, nous appliquons les régimes affichés avant paiement :

  • Colis ≤ 150 € (valeur intrinsèque) : TVA collectée à la commande via IOSS — aucun frais à payer à la livraison.

  • Colis > 150 € : expédition en DDP (Delivered Duty Paid) — TVA et éventuels droits prépayés ; aucun frais à la livraison.
    Toute exception éventuelle est signalée avant paiement.

5. Suivi & multi-colis
   Un e-mail contenant le numéro de suivi est envoyé dès l’expédition. Votre commande peut être livrée en plusieurs colis ; vous serez informé(e) et le suivi de chaque colis vous sera communiqué.

6. Adresse & réception
   Il est de la responsabilité du Client de fournir une adresse complète et correcte. En cas d’échec de livraison dû à une adresse incomplète ou à un colis non réclamé, des frais de réexpédition pourront être demandés ou la commande remboursée à réception du retour (hors frais initiaux si applicables).

7. Colis perdus ou endommagés
   Si votre colis apparaît comme livré alors que vous ne l’avez pas reçu, ou s’il est endommagé : signalez-le au service client sous 48–72 heures avec photos et éléments de suivi. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous informons des suites.

 

 

Retours, rétractation & remboursements

1. Droit de rétractation — consommateurs
   Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception du/des produit(s) pour exercer votre droit de rétractation, sans motif.
   Pour exercer ce droit, vous devez notifier votre décision via :

• e-mail : contact@cosyhomestyle.com

• ou en utilisant le formulaire type disponible en annexe de nos CGV.

2. Procédure de retour

• Après notification, vous devez renvoyer les produits dans leur état d’origine, non utilisés, avec tous les accessoires et emballages d’origine, à l’adresse définie avec notre service client.

• Délai d’envoi du retour : renvoyez le/des produit(s) dans un délai de 30 jours après votre notification.

3. Frais de retour

• Par défaut : les frais de retour sont à la charge du Client, sauf si le retour est dû à un produit défectueux, non conforme, ou à une erreur de notre part.
  

4. Remboursement

• Le remboursement est effectué sous 14 jours à compter de la réception du produit retourné.

• Le remboursement porte sur le montant TTC du/des produit(s) retourné(s) ; les frais de livraison initiaux peuvent être remboursés ou non selon la promotion et la nature de la commande (indiqué au moment de l’achat). Les frais de retour restent à la charge du client.

• Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

5. Produits défectueux / non conformes
   Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme : contactez le service client dans les 48–72 heures suivant la réception en joignant photos/vidéos et numéro de suivi. Après validation, nous proposons, selon le cas : remplacement, réparation, remboursement, ou prise en charge du retour (étiquette prépayée).

6. Exceptions au droit de rétractation
   Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas, notamment pour :

• les biens personnalisés ou fabriqués sur mesure ;

• les biens scellés ne pouvant être repris pour des raisons d’hygiène une fois descellés ;

• les biens susceptibles de se détériorer rapidement ;

• les enregistrements audio/vidéo ou logiciels descellés.

 

7. Service client & réclamations
   Pour toute question liée à la livraison ou au retour :

• e-mail : contact@cosyhomestyle.com

• Tél. : 07 61 67 89 46 (lun–ven 10h–17h)
  Nous nous efforçons de répondre sous 24–48 h ouvrées.